ПОЛИТИКА ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
ООО «ЭДВЭЙС ДИДЖИТАЛ» (za|bota). Редакция от 05.10.2026.
г. Иннополис | 5 октября 2026 года |
1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных (далее — Политика) объясняет, какие персональные данные, зачем, на каком основании и как долго обрабатывает Общество с ограниченной ответственностью «ЭДВЭЙС ДИДЖИТАЛ» (коммерческое обозначение «za|bota»; ИНН 2635242302, ОГРН 1192651014313; далее — Оператор), кому они передаются и как человек может воспользоваться своими правами. Политика издана в соответствии со статьёй 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон).
1.2. Персональные данные — любая информация, которая относится прямо или косвенно к определённому физическому лицу (субъекту персональных данных, далее — субъект). Остальные термины используются в значениях, установленных Законом.
1.3. Политика распространяется на персональные данные, которые Оператор получает:
1.4. Политика не распространяется на сервис «Julia NeuroHR» (neurohr.za-bota.com), для которого действует отдельная политика, а также на сайты и сервисы других лиц, на которые ведут ссылки с Сайта.
1.5. Оператор включён в реестр операторов, осуществляющих обработку персональных данных, регистрационный номер 26-20-002285.
2.1. Посетители Сайта. При просмотре страниц Сайта обрабатываются: IP-адрес и примерное местоположение, определяемое по нему; идентификаторы cookie, браузера и устройства; сведения о браузере, операционной системе, типе устройства, разрешении экрана и языке; адреса просмотренных страниц и страницы, с которой выполнен переход, параметры рекламной ссылки; дата, время и продолжительность посещения; действия на странице. Сервер Сайта, как любой веб-сервер, записывает в технический журнал IP-адрес, дату и время запроса, запрошенный адрес и сведения о браузере.
Цели: обеспечение работы и безопасности Сайта, анализ посещаемости и удобства страниц, оценка эффективности рекламы. Как используются cookie и сервис «Яндекс Метрика», описано в разделе 3.
2.2. Люди, которые сами обращаются к Оператору. Форм для отправки заявок на Сайте нет (кроме формы резюме, пункт 2.5). Человек сам пишет Оператору в Telegram или MAX, звонит по телефону или пишет на электронную почту и сам решает, что о себе сообщить. Обрабатываются:
Цели: ответ на обращение, консультирование, подготовка коммерческого предложения и договора. Обращения учитываются в CRM-системе Оператора. Рекламные рассылки без предварительного согласия человека не направляются. Ответ на обращение и сообщения, нужные для подготовки договора, рекламой не являются.
2.3. Клиенты и их представители. Это индивидуальные предприниматели и физические лица, заключившие с Оператором договор, а также руководители, представители и работники клиентов-организаций и пользователи Личного кабинета. Обрабатываются:
Цели: заключение и исполнение договора, предоставление доступа к Личному кабинету, настройка и работа ботов, техническая поддержка, расчёты, электронный документооборот, бухгалтерский и налоговый учёт.
2.4. Пользователь Личного кабинета сам управляет своим аккаунтом: может изменить свои данные и настройки ботов и удалить данные. При оплате банковской картой данные карты вводятся на защищённой платёжной странице банка. Оператор их не получает и не хранит, ему поступают только сведения о результате, сумме и дате платежа.
2.5. Соискатели. На странице «Карьера» (https://www.za-bota.com/career.html) размещена форма для отправки резюме. Обрабатываются: фамилия, имя, отчество, номер телефона, желаемая должность, файл резюме и указанные в нём сведения (образование, опыт работы, контакты и другие сведения, которые соискатель включил сам). Те же данные обрабатываются, если резюме прислано иным способом. Данные формы поступают на корпоративную электронную почту Оператора и в его CRM-систему.
Цель: рассмотрение кандидатуры, связь с соискателем, проведение собеседования. Решение о кандидате принимает человек, а не программа.
2.6. Персональные данные работников Оператора и лиц, выполняющих для него работы по гражданско-правовым договорам, обрабатываются для кадрового и бухгалтерского учёта в порядке, установленном трудовым и налоговым законодательством и законодательством о бухгалтерском учёте.
2.7. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические персональные данные. Голос человека не используется для установления его личности. Если человек сам сообщает такие сведения, Оператор их не запрашивает и не использует. Оператор не принимает решений, порождающих для человека юридические последствия, исключительно на основании автоматизированной обработки его данных.
3.1. Cookie — небольшой фрагмент данных, который сайт или подключённый к нему сервис сохраняет в браузере посетителя. На Сайте используется сервис веб-аналитики «Яндекс Метрика» ООО «ЯНДЕКС», включая технологию «Вебвизор».
3.2. При первом посещении Сайт показывает уведомление об использовании cookie с кнопкой «Понятно». Продолжая пользоваться Сайтом, посетитель соглашается на использование cookie и на обработку его данных сервисом «Яндекс Метрика» в соответствии с этим разделом. Согласие можно отозвать в любой момент способами из пункта 3.6.
3.3. «Яндекс Метрика» собирает данные, указанные в пункте 2.1: IP-адрес, идентификаторы cookie и устройства, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы и источник перехода, время и продолжительность посещения. Технология «Вебвизор» дополнительно записывает действия на странице: прокрутку, перемещение указателя, нажатия, переходы по ссылкам и ввод значений в поля страницы, чтобы Оператор мог посмотреть посещение в виде записи. Данные обрабатываются ООО «ЯНДЕКС» по условиям использования сервиса.
3.4. Зачем это нужно: чтобы считать посещаемость, понимать, какими разделами страниц пользуются и что в них неудобно, и оценивать эффективность рекламы, в том числе в сервисе «Яндекс Директ». Например, учитываются переходы в мессенджеры, нажатия на номер телефона, использование калькулятора и просмотр разделов страницы.
3.5. Оператор получает от «Яндекс Метрики» статистические отчёты и записи посещений. Оператор не сопоставляет их с другими сведениями о посетителе и не использует для установления его личности. Сам Сайт сохраняет в браузере отметку о том, что посетитель закрыл уведомление о cookie (запись zb_cookie_ok в локальном хранилище браузера).
3.6. Как отключить:
Отказ от cookie и «Яндекс Метрики» не ограничивает доступ к содержанию Сайта.
4.1. Платформа предоставляет заказчикам — организациям и предпринимателям, заключившим договор с Оператором, — голосовых и текстовых ботов, которые принимают и совершают звонки и ведут переписку от имени заказчика. При этом обрабатываются данные людей, которые звонят заказчику, которым по его заданию звонит бот или которые пишут его чат-боту (например, гостей ресторана), а также работников заказчика, на которых бот переводит звонки.
4.2. Оператором этих данных является заказчик: он определяет, зачем и какие данные обрабатываются, обеспечивает правовое основание и сообщает людям о записи разговора и о том, что с ними говорит бот. Оператор обрабатывает такие данные по поручению заказчика (часть 3 статьи 6 Закона), только в целях и объёме, которые определил заказчик.
4.3. В зависимости от настроек бота обрабатываются: номер телефона; имя и сведения, сообщённые в разговоре или переписке (например, дата, время и число гостей при бронировании, пожелания); сведения из учётных систем заказчика, если он подключил такую интеграцию; аудиозапись и текст разговора, итог разговора; дата, время и продолжительность звонка.
4.4. Условия такой обработки — цели, состав данных, меры защиты, сроки хранения и порядок удаления — установлены Поручением на обработку персональных данных: https://www.za-bota.com/docs/poruchenie_pdn.html.
4.5. С вопросами о таких данных следует обращаться к заказчику, от имени которого звонил или отвечал бот. Если обращение поступит Оператору, Оператор передаст его заказчику и сообщит заявителю, кому оно передано. По указанию заказчика Оператор уточняет, блокирует или удаляет данные.
5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях (часть 1 статьи 6 Закона):
5.2. Данные клиентов заказчиков обрабатываются по поручению заказчика (часть 3 статьи 6 Закона), раздел 4.
6.1. Оператор передаёт персональные данные другим лицам только при наличии правового основания: с согласия субъекта, для исполнения договора с ним, по поручению заказчика или в случаях, предусмотренных законом. Оператор не продаёт персональные данные и не передаёт их другим лицам для продвижения их товаров и услуг.
6.2. Для оказания услуг Оператор привлекает лиц, которые обрабатывают данные по его поручению: облачных и хостинг-провайдеров (серверы Сайта, Личного кабинета и Платформы, электронная почта), CRM-систему, операторов связи, поставщиков технологий распознавания и синтеза речи и моделей искусственного интеллекта, на которых работают боты, сервис электронного документооборота. Они получают только те данные, которые нужны для их задачи, и обязаны соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность данных.
6.3. Кроме того, данные передаются:
6.4. Мессенджеры, которые человек выбирает для связи с Оператором, хранят переписку по своим правилам. Оператор за обработку данных в этих сервисах не отвечает.
7.1. Оператор хранит персональные данные, пока пользователь не удалит их сам или пока не получит от субъекта требование об удалении данных либо отзыв согласия на их обработку. Пользователь Личного кабинета управляет своим аккаунтом и может сам удалить свои данные в Личном кабинете.
7.2. Исключение — данные, срок хранения которых прямо установлен законом, например первичные учётные документы (договоры, счета, акты). Они хранятся в течение этого срока, в том числе после требования об удалении, и удаляются после его окончания.
7.3. Cookie хранятся в браузере посетителя до окончания срока их действия или до удаления самим посетителем. Данные в сервисе «Яндекс Метрика» хранятся по условиям этого сервиса.
7.4. Данные клиентов заказчиков хранятся в сроки, установленные заказчиком и Поручением на обработку персональных данных (пункт 4.4).
7.5. Данные в электронном виде удаляются из баз данных и хранилищ без возможности восстановления, на бумаге — уничтожаются способом, исключающим восстановление.
8.1. Субъект вправе:
8.2. Как это сделать:
8.3. Чтобы Оператор мог найти данные и убедиться, что запрос направил сам субъект, в обращении нужно указать, как субъект взаимодействовал с Оператором (номер телефона, аккаунт в мессенджере, номер договора, примерная дата обращения или звонка), и как с ним связаться. Запрос на получение сведений о своих данных должен также содержать сведения о документе, удостоверяющем личность (номер, дата выдачи, выдавший орган), и подпись субъекта; электронный запрос подписывается электронной подписью (часть 3 статьи 14 Закона). Представитель прикладывает документ о своих полномочиях.
8.4. Если удалить данные, без которых невозможно исполнить договор, Оператор не сможет дальше оказывать услуги по этому договору. Данные, срок хранения которых установлен законом, удаляются после окончания этого срока (пункт 7.2).
9.1. Обращения и запросы по вопросам персональных данных направляются Оператору:
9.2. Оператор отвечает в течение 10 рабочих дней с даты получения обращения. Срок может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, о чём Оператор направляет заявителю мотивированное уведомление с указанием причин (статья 20 Закона). Ответ направляется тем же способом, каким пришло обращение, если заявитель не указал иной.
9.3. Обращения о данных, которые обрабатывали боты заказчика, рассматриваются в порядке пункта 4.5.
10.1. Оператор принимает правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, удаления и распространения (статьи 18.1 и 19 Закона), в том числе:
10.2. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.
10.3. При утечке персональных данных Оператор уведомляет Роскомнадзор в сроки, установленные частью 3.1 статьи 21 Закона, а если затронуты данные, обрабатываемые по поручению, — также заказчика.
11.1. Политика является общедоступным документом, размещается на Сайте и действует с даты размещения. С этой даты она заменяет ранее размещённую на Сайте Политику конфиденциальности интернет-сервиса.
11.2. Оператор вправе изменять Политику. Новая редакция действует с момента её размещения на Сайте, если в ней не указано иное. Дата действующей редакции указана в начале Политики.
11.3. Вопросы, не урегулированные Политикой, решаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Общество с ограниченной ответственностью «ЭДВЭЙС ДИДЖИТАЛ» (za|bota)
ИНН 2635242302, КПП 168301001, ОГРН 1192651014313
Адрес: 420500, Республика Татарстан, Верхнеуслонский р-н, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 5, помещ. 115
Сайт: https://www.za-bota.com/
Электронная почта для обращений: mail@za-bota.com